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“過去是打電話反映問題，現(xiàn)在可通過微信公眾號、APP等線上方式直接進(jìn)行投訴。”山西能源監(jiān)管辦稽查處處長何永佳30日說，這樣不僅能夠提高辦事效率，還擴大了普及人群范圍。據(jù)了解，自12398能源監(jiān)管熱線微信公眾號、APP在山西推廣半年以來，現(xiàn)已有數(shù)萬名用戶關(guān)注。

2014年11月1日，國家能源局開通12398能源監(jiān)管熱線。開通以來，該熱線受理量逐年上升，現(xiàn)已成為一條重要的為民惠民橋梁。

為引導(dǎo)更多民眾通過互聯(lián)網(wǎng)手段反映用能訴求，讓民眾更加方便快捷地反映問題，2021年8月25日，國家能源局正式上線運行12398能源監(jiān)管熱線微信公眾號、APP，并于同年11月印發(fā)《國家能源局綜合司關(guān)于進(jìn)一步加強12398能源監(jiān)管熱線微信公眾號、APP標(biāo)識宣傳普及工作的通知》，把為民眾服務(wù)的渠道從耳畔拓展到指尖。

何永佳介紹，上述熱線反映的就是民眾用能問題，包括電力、煤炭、石油、天然氣、新能源與可再生能源等能源領(lǐng)域的個人訴求，以及能源企業(yè)違反有關(guān)能源法律、法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件的行為。

投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)。2021年10月1日，山西能源監(jiān)管辦接到國家能源局12398呼叫中心派發(fā)工單，反映臨汾市某小區(qū)數(shù)年因惡劣天氣導(dǎo)致頻繁停電。經(jīng)核實，情況屬實。為此，山西能源監(jiān)管辦責(zé)成相關(guān)供電公司立即針對相關(guān)線路進(jìn)行全線巡視，同時針對巡視發(fā)現(xiàn)故障缺陷對應(yīng)制定檢修計劃。同年12月，相關(guān)供電公司對以上缺陷集中處理。

近日，太原市有市民反映，其向供電公司申請復(fù)電，被告知因2013年至2021年其企業(yè)電表計量不準(zhǔn)，需用戶補交電費，方能恢復(fù)供電。“我辦受理了用戶訴求，經(jīng)2次現(xiàn)場調(diào)查，反映事項屬實，并隨即約談了相關(guān)供電公司主要負(fù)責(zé)人并下達(dá)整改通知書。”山西能源監(jiān)管辦相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，該供電公司認(rèn)識到問題后積極進(jìn)行整改，同意用戶在有用電需求提出申請時予以復(fù)電，同時針對表計量不準(zhǔn)糾紛，按照供用電合同積極與用戶協(xié)商處理。

記者在國網(wǎng)太原市小店區(qū)供電公司平陽路供電所看到，12398熱線標(biāo)識牌懸掛于營業(yè)廳門口右上方處。該供電所所長高曉杰表示，工作人員還通過走訪用戶、微信群等方式，為民眾普及12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報相關(guān)事項，旨在保護(hù)其合法權(quán)益。

原標(biāo)題：從耳畔到指尖 山西拓寬能源監(jiān)管“民生通道”