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2022年6月，華東能源監(jiān)管局12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息158件，環(huán)比上升107.89%，同比上升128.99%。其中，投訴77件（占48.73%），咨詢2件（占1.27%），表揚、求助、建議等其他方面79件（占50%）。

群眾投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次為新能源和可再生能源行業(yè)，主要包括：一是供電企業(yè)辦理群眾涉電業(yè)務不規(guī)范、處理供電服務不及時；二是郊遠地區(qū)頻繁發(fā)生停電或者電壓低等問題，影響用戶生產生活；三是供電設施位置不合理，影響車輛、人員通行，以及距離建筑物較近或消缺不及時，存在安全隱患；四是個別地區(qū)停電未通知或停電時間較長，給群眾生活帶來不便。

經(jīng)分析，產生問題的主要原因：一是個別地區(qū)供電企業(yè)管理措施落實不到位，工作人員工作責任心不強；二是個別配電網(wǎng)供電能力薄弱地區(qū)，改造升級工作受民事協(xié)調、資金落實等因素影響未能如期實施，隨著用電負荷不斷增長，電能質量問題凸顯；三是少數(shù)地區(qū)供電企業(yè)設備巡查工作不到位，未及時發(fā)現(xiàn)和處理潛在的安全隱患，部分電力設施前期安裝時與周邊用戶未有效溝通；四是用戶側負荷突增、設備老化等引起瞬時故障，無法提前通知用戶，且故障原因及具體恢復供電時間需檢查線路設備后才能反饋用戶。

截至2022年6月30日，當月已辦結投訴舉報65件（當月59件，往期6件），完成回訪65件，回訪成功率為86.15%，用戶滿意率為98.21%。 

原標題：涉及新能源和可再生能源行業(yè)！華東能監(jiān)局2022年6月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報