卡塔爾世界杯已進(jìn)入淘汰賽階段,比賽充滿了各種懸念和不確定性,精彩紛呈,給球迷帶來了一場(chǎng)場(chǎng)視覺盛宴。為了讓來自全世界的球迷能夠盡情享受世界杯,卡塔爾在8座球場(chǎng)周圍布局了高速公路、輕軌、地鐵和巴士等交通工具接駁,球迷憑“哈亞卡”即可免費(fèi)換乘。此時(shí)此刻,888輛宇通純電動(dòng)客車正在有條不紊地保障著公共通勤運(yùn)輸和場(chǎng)館間的人員接駁。
2020年,宇通公司生產(chǎn)用車成功中標(biāo)卡塔爾世界杯服務(wù)用車項(xiàng)目,加上后續(xù)訂單,卡方從宇通進(jìn)口了1500臺(tái)客車,其中包括上述888輛純電動(dòng)客車。據(jù)了解,這是國際大型體育賽事首次大批量引入中國新能源客車,也是純電動(dòng)客車首次作為主力服務(wù)世界杯賽事。
取得如此成績(jī)離不開宇通公司過硬的技術(shù)實(shí)力以及強(qiáng)大的圍繞產(chǎn)品生命周期、用戶需求以及全場(chǎng)景服務(wù)進(jìn)行整合的能力。
在進(jìn)入卡塔爾前,宇通先行派駐團(tuán)隊(duì)對(duì)當(dāng)?shù)貧夂?、路況、客戶習(xí)慣、法律法規(guī)等進(jìn)行了全方位調(diào)研,以此為依據(jù)制定產(chǎn)品策略,開發(fā)和優(yōu)化適配車型?;谑澜绫瓐?jiān)持創(chuàng)新、可持續(xù)、低碳的辦會(huì)理念,以及卡塔爾溫度高、風(fēng)沙大的環(huán)境特點(diǎn),宇通還為客戶展開了“量身定制”服務(wù),不僅提出了“干線公交+支線微循環(huán)+長(zhǎng)續(xù)航客旅團(tuán)”的純電動(dòng)綜合解決方案,將宇威、宇萌和宇通6121進(jìn)行了功能和細(xì)節(jié)上的適應(yīng)性升級(jí),并且為卡塔爾運(yùn)輸公司提供了全生命周期大包服務(wù),深度參與卡塔爾交通發(fā)展藍(lán)圖。
要想讓車輛始終保持良好的運(yùn)營狀態(tài),降低全生命周期成本,駕駛員的技術(shù)水平和職業(yè)素養(yǎng)也同樣關(guān)鍵。為此,宇通專門安排了系統(tǒng)化的培訓(xùn)課程,讓駕駛員從觀念意識(shí)上和操作技能上得到了全面的提升。
另外,賽前,針對(duì)本次世界杯,宇通還特意為電動(dòng)車的運(yùn)營制定了一套詳細(xì)的試運(yùn)營及賽事預(yù)演方案,并且模擬賽事期間的實(shí)際運(yùn)營場(chǎng)景每周配合客戶進(jìn)行一次預(yù)演,讓車輛和人員提前進(jìn)入賽事服務(wù)狀態(tài)。賽事期間,宇通又將“零故障、零安全事故、零拋錨、零投訴”的“四個(gè)零”目標(biāo)帶到了卡塔爾,以高效專業(yè)的“保姆式”服務(wù)支撐車輛在卡塔爾的批量運(yùn)營,樹立中國新能源車輛高端、智能、綠色的形象。
為了保障1500輛宇通客車的安全穩(wěn)定運(yùn)營,宇通120多人的服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)24小時(shí)待命,人員分別投入到8個(gè)場(chǎng)館的64場(chǎng)比賽保障,駐守在3個(gè)場(chǎng)站對(duì)車輛進(jìn)行每日檢查,并重點(diǎn)在球迷參觀聚集的卡塔爾海濱大道進(jìn)行車輛運(yùn)營保障維護(hù),通過標(biāo)準(zhǔn)化的流程和服務(wù),提高客戶的運(yùn)營效率。
中國企業(yè)出海正在經(jīng)歷從資本密集型的產(chǎn)品出口到技術(shù)驅(qū)動(dòng)型、服務(wù)導(dǎo)向型的品牌升級(jí)之路,實(shí)現(xiàn)從量到質(zhì)的轉(zhuǎn)變。宇通服務(wù)分公司在卡塔爾組建成立,推動(dòng)了海外服務(wù)的進(jìn)一步升級(jí)。無論是產(chǎn)品提供、場(chǎng)站建設(shè)、整車匹配,還是運(yùn)營調(diào)度體系和售后解決方案,宇通都將“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”詮釋得淋漓盡致,也為海外直服模式樹立了新的標(biāo)桿。
原標(biāo)題:以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 宇通在卡塔爾掀起新能源客車場(chǎng)景革命