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1月24日，賽力斯集團(tuán)股份有限公司公布2023年年報(bào)業(yè)績(jī)，公司預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入355億元-365億元，同比上升4.09%到7.02%。

其實(shí)，這樣的好成績(jī)自2023年年末就已開啟。2023年12月，賽力斯汽車銷量達(dá)31490輛，正式步入“月銷3萬(wàn)”之列。2024年1月，賽力斯新能源汽車銷量36838輛，1月中有24天單日交付破千，AITO問(wèn)界新M7與M9車型的上市交付為賽力斯之后的銷售業(yè)績(jī)注入強(qiáng)大后勁。以AITO問(wèn)界新M7為例，目前預(yù)訂已超14萬(wàn)輛，1月單月已交付31253輛新車，開啟交付速度新篇章。

賽力斯成績(jī)不斷刷新，表現(xiàn)良好，這得益于AITO問(wèn)界及其他產(chǎn)品出眾的技術(shù)與產(chǎn)品表現(xiàn)，也得益于賽力斯在用戶服務(wù)方面的用心。

“以用戶為中心”是賽力斯多年以來(lái)堅(jiān)持的準(zhǔn)則，通過(guò)產(chǎn)品與服務(wù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展，是希望從產(chǎn)品硬實(shí)力與服務(wù)軟實(shí)力兩方面實(shí)現(xiàn)“全方位包裹”，讓賽力斯汽車、AITO問(wèn)界品牌在用戶中快速形成好感，取得信任，從而贏得銷量。

早在2022年，賽力斯創(chuàng)始人張興海就著重強(qiáng)調(diào)“以軟件定義汽車”這一服務(wù)理念，并表示全心全意為用戶服務(wù)是賽力斯實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的不二準(zhǔn)則。相比于早期的“售后維修保障”，如今賽力斯實(shí)踐的“軟件定義汽車”早已由車廠被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，且是融入了人性化設(shè)計(jì)的升級(jí)主動(dòng)服務(wù)。

而2023年9月，賽力斯主打產(chǎn)品AITO問(wèn)界又在延續(xù)賽力斯服務(wù)本質(zhì)的基礎(chǔ)上發(fā)布了全新的服務(wù)戰(zhàn)略——“CARE關(guān)愛”服務(wù)，該服務(wù)涵蓋了“C—以用戶為中心”“A—主動(dòng)”“R—尊重”“E—數(shù)字化”四大核心價(jià)值，覆蓋售前、交付、售后以及車主運(yùn)營(yíng)等一系列內(nèi)容，并運(yùn)用到了全新的智慧服務(wù)體系。其中的一些服務(wù)設(shè)計(jì)有趣又貼心，比如，可以根據(jù)用戶需求打造個(gè)性化交付場(chǎng)景；可以與用戶共創(chuàng)豐富的線上線下活動(dòng)；可以利用智能網(wǎng)聯(lián)能力及大數(shù)據(jù)云算力主動(dòng)對(duì)車輛進(jìn)行分析，提供7×24小時(shí)智慧預(yù)警服務(wù)；可以通過(guò)數(shù)字服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)用戶權(quán)益查詢及履約數(shù)字化等等。它們展現(xiàn)出賽力斯服務(wù)的快、全、深。

近期的一件事再次體現(xiàn)出賽力斯在服務(wù)方面的誠(chéng)意。今年1月份，某汽車經(jīng)銷商集團(tuán)因經(jīng)營(yíng)不善、風(fēng)險(xiǎn)把控不嚴(yán)引發(fā)有關(guān)問(wèn)題，旗下多家汽車品牌門店停業(yè)，已購(gòu)車車主的合法權(quán)益沒有得到充分保障，這其中也包括部分問(wèn)界車型。事發(fā)后，收到區(qū)域反饋的賽力斯渠道中心第一時(shí)間對(duì)事件進(jìn)行情況核實(shí)，決定以“確保用戶的車輛安全”為首要任務(wù)，隨后通過(guò)保全車輛、墊資等方式，將車輛順利交到此前訂購(gòu)的用戶手中。

賽力斯汽車此舉獲得了眾多網(wǎng)友點(diǎn)贊，體現(xiàn)了賽力斯用戶至上的態(tài)度與快速響應(yīng)的處理方式。有網(wǎng)友表示，這才是“幾十萬(wàn)買件東西應(yīng)有的服務(wù)質(zhì)量”。

有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，從目前趨勢(shì)分析，看好AITO問(wèn)界的銷售前景，而這也部分源于賽力斯在讓用戶滿意方面所展現(xiàn)出的誠(chéng)意。 

原標(biāo)題：賽力斯1月新能源汽車銷量36838輛 營(yíng)收穩(wěn)步增長(zhǎng)背后是對(duì)用戶滿滿的誠(chéng)意