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編者按：分布式光伏項目正如火如荼開展當(dāng)中。隨著國家能源局、國務(wù)院扶貧辦聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于“十三五”光伏扶貧計劃編制有關(guān)事項的通知》，將會為分布式光伏項目再次迎來新一輪的高潮。

在我國政策推動下，光伏行業(yè)實現(xiàn)跨越式增長，整體呈現(xiàn)出一副欣欣向榮的畫面。盛能杰作為光伏逆變器研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的廠商，逐漸意識到在繁榮的背景后，光伏市場亦存在微隱憂。例如存在產(chǎn)品的售后服務(wù)以及電站設(shè)計與產(chǎn)品不匹配等問題，尤其是在戶用光伏市場中。

戶用光伏電站布局分散且位于偏遠(yuǎn)地區(qū)，加之用戶對光伏系統(tǒng)的熟悉程度不高，為運維工作的進展帶來不少困難和挑戰(zhàn)。從目前的普遍情況來看，戶用光伏的運維工作基本上使用EPC，即光伏逆變器廠家提供備機備件+EPC現(xiàn)場服務(wù)模式。而這種模式逐漸顯現(xiàn)出不少問題：

1、EPC施工質(zhì)量及專業(yè)程度良莠不齊。

目前戶用市場存在較多小型施工隊和個體戶，如果逆變器廠家在前期沒有對其進行專業(yè)的培訓(xùn)，一旦逆變器出現(xiàn)問題，那對于逆變器廠家來說就要經(jīng)受住售后服務(wù)的考驗了。

筆者在山東地區(qū)一位客戶處了解到，因搶630項目客戶在短時間內(nèi)增多，導(dǎo)致較多小訂單量的逆變器用戶的售后無法得到應(yīng)有服務(wù)保障。甚至出現(xiàn)了一些逆變器廠家的服務(wù)熱線無人接聽的情況，這無疑違背了廠家所宣傳的24h熱線和48h到場服務(wù)。

2、戶用逆變器市場競爭激烈。

由于逆變器成本漸趨透明化，再加上人力成本上升，在偏遠(yuǎn)地區(qū)，服務(wù)人員到現(xiàn)場的服務(wù)成本基本與一臺5KW逆變器的售價相當(dāng)甚至更高。因此在服務(wù)策略上，很多廠家選擇直接整機更換服務(wù)。然而整機更換的前提是逆變器是否出于自身故障，若是系統(tǒng)性問題，無法確認(rèn)現(xiàn)場問題便無法根本解決設(shè)備故障，最終還是會造成用戶發(fā)電量的損失。 由此可見，擁有一個專業(yè)的EPC團隊的重要性。而這樣的團隊離不開逆變器廠家的技術(shù)支持。盛能杰作為逆變器廠家的一員，在初期已意識到上述問題，并針對此解決方案為客戶提供自己的特色服務(wù)：

1、 售前服務(wù)對接。了解客戶的需求，為客戶量身定制解決方案;

2、 一對一的應(yīng)用輔導(dǎo)，給初入門者安排系統(tǒng)的培訓(xùn);

3、 完善網(wǎng)點，充足備件，保證客戶售后服務(wù)保障;

4、 現(xiàn)場排除問題點，提供高效換機服務(wù)，快速恢復(fù)機器運行狀態(tài);

5、 資深團隊，專業(yè)技術(shù)支持。積極聆聽客戶的反饋意見和建議，形成產(chǎn)品閉環(huán)設(shè)計;

6、 服務(wù)人員主動走進客戶。深入EPC及用戶，現(xiàn)場指導(dǎo)、培訓(xùn)，并提供周期性的逆變器安裝及常見故障排查的技術(shù)培訓(xùn);

7、 主動服務(wù)，周期性回訪客戶，幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，預(yù)防問題。

作為流淌著山特血液的技術(shù)流企業(yè)，盛能杰一直專注產(chǎn)品的研發(fā)、品質(zhì)管控及服務(wù)。一個優(yōu)秀品牌的建立離不開用心。服務(wù)之道在于心，用心做產(chǎn)品，用心服務(wù)于客戶，方能在激烈的光伏市場競爭中突圍。“百舸爭流，奮楫者先 ”，盛能杰正朝著目標(biāo)奮然前進中。

關(guān)于深圳市盛能杰科技有限公司

深圳市盛能杰科技有限公司專注于光伏逆變器產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)，依托集團母公司亞源科技股份有限公司強大的供應(yīng)鏈和生產(chǎn)實力，匯聚國內(nèi)外行業(yè)頂尖的研發(fā)人才、資深的市場、產(chǎn)品以及銷售團隊，秉承“專業(yè)、誠信、創(chuàng)新、共贏”的企業(yè)精神，以深圳為起點，面向中國，走向世界。

作為盛能杰科技的控股母公司，亞源科技股份有限公司是世界知名的電力電子產(chǎn)品設(shè)計制造商，其2016年銷售額約3億美金，在網(wǎng)絡(luò)通訊、打印機及儲存設(shè)備的外接式電源適配器市場占有率位居全球第一，同時以PrimeVOLT品牌的光伏逆變器行銷臺灣及歐美超過十年，在臺灣市場占有率第二。

原標(biāo)題：探索戶用光伏市場優(yōu)質(zhì)服務(wù)之道