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為此，我們采訪到了陽光電源客戶服務中心總經(jīng)理黃偉，其對陽光電源服務體系建設原因和服務特色等進行了深入解析。

 

目前國內(nèi)分布式市場發(fā)展迅猛，客戶數(shù)量不斷增長，設備應用場景愈加分散。除了對產(chǎn)品有高質(zhì)量要求，客戶越來越看重廠商售后服務的優(yōu)劣。此外，一些擁有光伏創(chuàng)業(yè)夢的投資者想要進入市場，卻缺乏專業(yè)知識學習和技術培訓途徑。分布式市場對于優(yōu)質(zhì)服務的需求越來越強烈。

 

 

為了響應客戶需求，陽光電源打造了數(shù)字化智能服務體系。“通過在省級重點城市設立區(qū)域服務中心，下級市、縣設立服務網(wǎng)點，村鎮(zhèn)一級部署專業(yè)電工，我們率先在全國建成了省-市-縣-村四級服務體系。”黃偉介紹道，“未來陽光智維與服務中心結合，將打造更加完備的服務體系”。

 

可能有人會問到，陽光電源為何能做好客戶服務?數(shù)據(jù)顯示，陽光電源歷史上有21年的逆變器技術積累和超過70GW設備的豐富運維經(jīng)驗。并且，陽光電源一直堅持為客戶提供售前、售中、售后全方位咨詢支持，提供7*24H全天候技術支持和解決方案、安裝手冊等全套資料支持。此外，分布式服務體系建設完成后，陽光電源所有區(qū)域服務中心都將為客戶提供專業(yè)培訓支持，針對戰(zhàn)略大客戶還將提供技術管家一對一上門培訓服務。

 

 

僅僅如此，似乎還不足以說是數(shù)字化智能服務體系。黃偉解釋道：“基于豐富的運維經(jīng)驗和強有力的技術支持，我們自主研發(fā)了智能服務管理平臺SMP，所有服務需求將通過此平臺進行就近分配。”該平臺由陽光電源區(qū)域服務中心提供技術支持，各級服務網(wǎng)點配合，能夠真正實現(xiàn)需求線上調(diào)度，問題線下就近就地處理。高效便捷地解決分布式客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的各種問題，給客戶帶來優(yōu)質(zhì)的服務體驗。

 

始于客戶需求，終于成就客戶。陽光電源從逆變器起家，到如今專注于清潔電力轉換技術，一直走在行業(yè)前列。此番智能服務體系建設，在業(yè)內(nèi)是首創(chuàng)，勢將在分布式市場上掀起新浪潮。