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 一、基本情況

2018年10月，12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)投訴舉報(bào)有效信息844件。按訴求性質(zhì)分類(lèi)，投訴19件，占有效信息的2.25%；咨詢(xún)748件，占有效信息的88.63%；其他方面77件，占有效信息的9.12%。

按反映渠道分類(lèi)，12398電話(huà)838件，占有效信息的99.29%；電子郵件5件，占有效信息的0.59%。

按所屬能源行業(yè)分類(lèi)，電力行業(yè)類(lèi)656件，占77.73%；新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)82件，占9.72%；石油天然氣行業(yè)類(lèi)8件，占0.95%；其他事項(xiàng)98件，占11.61%。（詳細(xì)情況見(jiàn)表一）

表一：2018年10月收到有效信息情況 單位：件

二、有效信息區(qū)域分布情況
2018年10月，從12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)收到的有效信息數(shù)量來(lái)看，黑龍江省居首位；從投訴舉報(bào)數(shù)量來(lái)看，遼寧省居首位。（詳細(xì)情況見(jiàn)表二）

表二：2018年10月有效信息與各省投訴舉報(bào)排名情況 單位：件


三、受理、辦理及回訪(fǎng)情況

根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，對(duì)2018年10月收到的19

件投訴全部進(jìn)行了受理，占投訴量的100%。（詳細(xì)情況見(jiàn)表三）

表三：2018年10月投訴舉報(bào)受理、辦結(jié)及回訪(fǎng)情況 單位：件


四、反映的主要問(wèn)題

投訴反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

電力行業(yè)主要反映供電服務(wù)方面的問(wèn)題：一是部分地區(qū)停電時(shí)間較長(zhǎng)、搶修不及時(shí)；二是部分地區(qū)頻繁停電，影響居民正常生活；三是部分地區(qū)服務(wù)不規(guī)范，解決問(wèn)題不及時(shí)。

新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)存在困難，相關(guān)費(fèi)用結(jié)算不及時(shí)等問(wèn)題。

針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，東北能源監(jiān)管局嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理：一是通過(guò)解釋說(shuō)明，澄清事實(shí)，使當(dāng)事人消除了誤解；二是通過(guò)協(xié)調(diào)督促，加快電能質(zhì)量問(wèn)題的解決，及時(shí)消除了安全隱患，保障了群眾正常生產(chǎn)生活；三是通過(guò)監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式，糾正了相關(guān)企業(yè)的違法違規(guī)行為，維護(hù)了當(dāng)事人合法權(quán)益。

原標(biāo)題：東北能監(jiān)局年10月份12398熱線(xiàn)受理處理情況