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編者按：國家能源局發(fā)布2019年第二季度投訴舉報受理及處理情況，群眾反映供電企業(yè)執(zhí)行光伏電價政策方面的問題增多，主要反映有的供電企業(yè)分布式光伏電費(fèi)結(jié)算或補(bǔ)貼發(fā)放不及時，個別地方反映光伏項目并網(wǎng)存在困難。

7月25日，國家能源局發(fā)布12398能源監(jiān)管熱線2019年第二季度投訴舉報受理及處理情況。市場監(jiān)管司副司長趙國宏披露，在收到的有效信息中，新能源和可再生能源行業(yè)成為二季度投訴舉報熱點(diǎn)，“群眾反映供電企業(yè)執(zhí)行光伏電價政策方面的問題增多。”

趙國宏介紹，二季度，12398熱線共收到有效信息30250件，同比增加1.15％。其中，收到新能源和可再生能源行業(yè)有效信息數(shù)量2715件，占全部有效信息的8.98%，所受理的投訴舉報數(shù)量為33件，占全部投訴舉報數(shù)量的2.4%，均比一季度有所上升。趙國宏表示，這一情況集中發(fā)生在國家發(fā)展改革委發(fā)布新的光伏電價政策之后，主要反映有的供電企業(yè)分布式光伏電費(fèi)結(jié)算或補(bǔ)貼發(fā)放不及時，個別地方反映光伏項目并網(wǎng)存在困難。

電力行業(yè)依然是12398監(jiān)管熱線的投訴舉報熱點(diǎn)。2019年二季度收到的有效信息中，電力行業(yè)排在首位，有效信息數(shù)量為23930件，占全部有效信息的79.11％。群眾反映的問題主要集中在供電服務(wù)、電力安全、成本價格和收費(fèi)等方面，包括供電服務(wù)存在不足、電力安全存在隱患、電費(fèi)收取不夠規(guī)范等三個方面。

趙國宏表示，針對群眾反映的投訴舉報事項，國家能源局機(jī)關(guān)與派出機(jī)構(gòu)依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定，針對不同地區(qū)出現(xiàn)問題的不同特點(diǎn)，采取不同的處理方法，快速妥善處理群眾訴求，有效緩解化解了各類社會用能矛盾。針對部分受自然災(zāi)害影響較大的地區(qū)，相關(guān)派出機(jī)構(gòu)和當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)建立了快速有效的溝通機(jī)制，做好受災(zāi)地區(qū)群眾的疏導(dǎo)工作；針對供電企業(yè)自身存在的問題，通過責(zé)令整改、協(xié)調(diào)督促等方式，指導(dǎo)供電企業(yè)有針對性提升供電服務(wù)水平；針對涉及其他政府部門職能的訴求，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，找準(zhǔn)問題源頭，督促供電企業(yè)或指導(dǎo)群眾按照法定程序向相關(guān)政府部門反映，推動問題的解決。另外，隨著迎峰度夏的到來，全國大部分區(qū)域用電負(fù)荷持續(xù)增長，國家能源局已加大工作力度，做好應(yīng)對熱線投訴舉報數(shù)量增長的各項準(zhǔn)備工作，積極協(xié)調(diào)督促有關(guān)能源企業(yè)加快受災(zāi)恢復(fù)、故障搶修等工作進(jìn)度，及時滿足人民群眾的用能需求。

原標(biāo)題：能源局發(fā)布12398監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況