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編者按：國(guó)家能源局發(fā)布了《2019年6月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)》，其中有12件涉及光伏補(bǔ)貼、電費(fèi)結(jié)算結(jié)算、并網(wǎng)等問(wèn)題的投訴，竟然有8件是電網(wǎng)員工操作失誤而導(dǎo)致的。

7月29日，國(guó)家能源局發(fā)布了《2019年6月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)》，其中涉及光伏方面的有12件投訴，主要涉及光伏補(bǔ)貼、電費(fèi)結(jié)算結(jié)算、并網(wǎng)等問(wèn)題。而在這12件投訴中，居然有8件是電網(wǎng)員工操作失誤而導(dǎo)致的。


投訴問(wèn)題1：安裝的光伏發(fā)電項(xiàng)目于2018年5月31日并網(wǎng)，上網(wǎng)電費(fèi)應(yīng)按季度結(jié)算，但至今一次未發(fā)，聯(lián)系當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)總以各種理由推脫。

原因：2019年3月底供電企業(yè)為用戶打印發(fā)票時(shí)因網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致財(cái)務(wù)無(wú)法進(jìn)行電費(fèi)支付，5月因工作人員失誤將用戶0稅率添加為0.03稅率，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷系統(tǒng)與財(cái)務(wù)支付系統(tǒng)不一致無(wú)法付款。

投訴問(wèn)題2：其自家安裝自發(fā)自用余電上網(wǎng)光伏發(fā)電項(xiàng)目，于2017年12月26日并網(wǎng)，合同規(guī)定每季度結(jié)算上網(wǎng)電費(fèi)，但至今只結(jié)算過(guò)2次，而且沒(méi)有明細(xì)，聯(lián)系當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)，告知不清楚具體問(wèn)題。

原因：因供電企業(yè)網(wǎng)格員對(duì)光伏用戶的管理不嚴(yán)，業(yè)務(wù)水平不強(qiáng)，現(xiàn)場(chǎng)接線錯(cuò)誤，導(dǎo)致用戶上網(wǎng)電量計(jì)量出錯(cuò)。


投訴問(wèn)題3：光伏發(fā)電項(xiàng)目于2015年12月24日并網(wǎng)發(fā)電，已發(fā)2萬(wàn)多度電，但補(bǔ)貼一直未下發(fā)，聯(lián)系財(cái)政部門(mén)告知由國(guó)家電網(wǎng)墊付補(bǔ)貼，聯(lián)系當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)一直推脫未解決。

原因：該用戶的光伏發(fā)電項(xiàng)目截止2019年4月30日累計(jì)發(fā)電量7410千瓦時(shí)，上網(wǎng)電量5278千瓦時(shí)，應(yīng)結(jié)補(bǔ)助資金3112.2元。由于供電企業(yè)人員工作失誤導(dǎo)致未能及時(shí)向用戶發(fā)放補(bǔ)貼。

投訴問(wèn)題4：2018年4月18日并網(wǎng)的光伏發(fā)電項(xiàng)目，上網(wǎng)電費(fèi)和補(bǔ)貼均未發(fā)放，聯(lián)系當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)，以各種理由推脫，建議用戶聯(lián)系當(dāng)?shù)刎?cái)政部門(mén)咨詢。

原因：用戶并網(wǎng)的光伏發(fā)電設(shè)備接線錯(cuò)誤，光伏發(fā)電電量電費(fèi)需要重新計(jì)算，導(dǎo)致發(fā)放延遲。

投訴問(wèn)題5：2019年1月22日完成光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)，上網(wǎng)電費(fèi)和補(bǔ)貼按月結(jié)算，現(xiàn)已經(jīng)3個(gè)月沒(méi)有結(jié)算，聯(lián)系當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)未得到解決。

原因：因供電企業(yè)工作人員業(yè)務(wù)不熟悉，將光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)表計(jì)接錯(cuò)線路，不能正常采集信息。

投訴問(wèn)題6：2018年12月份到當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)辦理個(gè)人光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)，手續(xù)齊全，當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)告知沒(méi)有電表，一直未并網(wǎng)。

原因：當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)對(duì)分布式光伏接入管理不到位，未按照有關(guān)要求及時(shí)安裝計(jì)量裝置。



投訴問(wèn)題7：安裝的光伏發(fā)電項(xiàng)目于2018年6月份并網(wǎng)，上網(wǎng)電費(fèi)應(yīng)按月下發(fā)，但2018年11月后電費(fèi)一直未發(fā)放，聯(lián)系當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)告知因電費(fèi)價(jià)格有所下調(diào)，但還未收到紅頭文件，故未下發(fā)電費(fèi)。

原因：因電費(fèi)計(jì)量結(jié)算系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致供電企業(yè)未能及時(shí)結(jié)算用戶的上網(wǎng)電費(fèi)。


投訴問(wèn)題8：2019年3月18日安裝余電上網(wǎng)模式光伏發(fā)電項(xiàng)目，當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)3月28日已勘察現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)計(jì)4月20日前后完成并網(wǎng)，但至今未并網(wǎng)。

原因：由于用戶所在地供電企業(yè)基層員工在辦理光伏并網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，存在主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，跟蹤不及時(shí)的情況，導(dǎo)致用戶光伏項(xiàng)目并網(wǎng)延遲。

這僅僅是2019年6月份的12398投訴中體現(xiàn)出的問(wèn)題，必然還有類似的問(wèn)題出現(xiàn)。希望大家在自己電站出現(xiàn)問(wèn)題之后，及時(shí)與當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)公司(95598)、國(guó)家能源局能源監(jiān)管熱線(12398)溝通，共同解決相關(guān)問(wèn)題，保障自己的權(quán)益!也希望各地電網(wǎng)員工能夠及時(shí)了解國(guó)家發(fā)改委、國(guó)家能源局、財(cái)政部等部門(mén)的最新政策，了解光伏相關(guān)知識(shí)，避免出現(xiàn)一些低級(jí)問(wèn)題，為祖國(guó)的綠水青山做出自己的一些貢獻(xiàn)。

95598：全國(guó)電力系統(tǒng)公用的客服電話。主要負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)仉娏φ吆碗娏Y(jié)構(gòu)變化的解釋。95598是電力系統(tǒng)的服務(wù)熱線，屬于呼叫中心的一種。

12398：原國(guó)家電力監(jiān)管委員會(huì)和原國(guó)家能源局重組后，新的國(guó)家能源局為切實(shí)履行能源監(jiān)管職責(zé)，暢通群眾能源監(jiān)管投訴舉報(bào)渠道，加強(qiáng)社會(huì)和公眾監(jiān)督，按照《工業(yè)和信息化部關(guān)于同意變更12398號(hào)碼使用用途的函》(工信部電管函〔2014〕354號(hào))，從2014年11月1日起，正式將“12398電力監(jiān)管熱線” 使用用途變更為“12398能源監(jiān)管熱線”(以下簡(jiǎn)稱12398熱線)，作為國(guó)家能源局履行能源監(jiān)管職責(zé)在全國(guó)開(kāi)通的 能源監(jiān)管熱線電話專用號(hào)碼使用。

從2014年11月1日起，個(gè)人或者組織對(duì)屬于國(guó)家能源局及其派出機(jī)構(gòu)能源監(jiān)管職責(zé)范圍的，涉及電力、煤炭、石油、天然氣、新能源與可再生能源等方面的訴求或者對(duì)違反有關(guān)能源法律、法規(guī)、規(guī)章和其他規(guī)范性文件的行為，均可通過(guò)撥打12398熱線電話或者發(fā)送傳真、電子郵件方式，向國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)投訴舉報(bào)。

原標(biāo)題：可惜！電網(wǎng)員工操作失誤導(dǎo)致16個(gè)月光伏補(bǔ)貼未發(fā)放