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為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責，積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2020年4月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

(一)收到有效信息情況

2020年4月，江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息431件，環(huán)比增加4.87%，同比增加20.06%。從信息分類看：投訴舉報26件；咨詢355件；表揚、求助、建議等其它方面50件。從反映渠道看，12398能源監(jiān)管熱線電話425件，電子郵件4件，留言2件。

(二)分類情況

2020年4月收到的有效信息中，電力行業(yè)類349件，占80.97%；新能源和可再生能源行業(yè)類51件，占11.83%；石油天然氣行業(yè)類6件，占1.39%；其他事項25件，占5.80%。

投訴舉報26件，其中電力行業(yè)25件，新能源和可再生能源行業(yè)1件。電力行業(yè)投訴舉報中涉及供電服務21件，電力安全4件。新能源和可再生能源補貼方面1件。

(三)區(qū)域分布情況

2020年4月投訴舉報事項地域分布在蘇州6件，徐州5件，南通4件，無錫3件，南京、揚州各2件，常州、泰州、宿遷、鎮(zhèn)江各1件。

二、投訴舉報反映的主要問題

(一)供電服務方面：一是供電企業(yè)未及時處理用戶反映的停電問題，影響群眾生產(chǎn)與生活；二是供電企業(yè)工作人員由于服務意識不強、服務不到位等原因，影響群眾正常辦理涉電業(yè)務。

(二)電力安全方面：用戶反映供電設施存在安全隱患，影響用戶正常生產(chǎn)生活。

(三)新能源和可再生能源其他方面：部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)存在困難，補貼結(jié)算不及時。

三、投訴舉報調(diào)查處理情況

江蘇能源監(jiān)管辦對4月份受理的26件以及上月結(jié)轉(zhuǎn)的4件投訴舉報進行了調(diào)查處理，已辦結(jié)22件，剩余8件正在調(diào)查處理中。

四、典型案例

蘇州某用戶反映供電企業(yè)未及時處理故障停電問題。經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。造成故障停電原因為用戶所處工業(yè)園區(qū)內(nèi)部線路問題，供電資產(chǎn)線路用電曲線正常，并未出現(xiàn)失電記錄。我辦已要求供電企業(yè)進一步加強線路巡護，及時消除用電隱患。對于非供電企業(yè)原因造成的停電，應做好解釋工作，有針對性的提出消除隱患處理建議，避免引發(fā)用戶不滿情緒。

原標題：江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線2020年4月投訴舉報情況通報