一、收到能源監(jiān)管熱線有效信息情況
2020年4月,浙江能源監(jiān)管辦收到12398能源監(jiān)管熱線有效信息364件,環(huán)比減少-3.19%,同比增加17.80%。其中:投訴類9件,占2.47%;舉報3件,占0.82%;咨詢328件,占90.11%;求助等其他方面26件,占6.59%。
當月364件有效信息中,反映電力行業(yè)的問題297件,占81.59%,問題主要集中在供電服務(wù)、電力安全、成本價格和收費等方面;反映新能源和可再生能源行業(yè)的問題29件,占7.97%,問題主要集中在分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)驗收、上網(wǎng)電費和補貼結(jié)算等方面;其他問題33件,占9.07%,主要是咨詢煤炭相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策、查詢煤礦項目信息等。
反映的問題主要集中在杭州市、寧波市、溫州市三個地方。
二、投訴舉報的受理和辦理情況
根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,浙江能源監(jiān)管辦對屬于監(jiān)管職責范圍應(yīng)當受理的12件投訴舉報案件,26件求助事件進行了登記受理。
對投訴類和求助類案件,浙江能源監(jiān)管辦嚴格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進行了認真處理。截止到4月底辦理完結(jié)36件,其中當月受理辦結(jié)9件。在辦理過程中,堅持依法依規(guī)和嚴肅負責的態(tài)度,對群眾情況不清,產(chǎn)生誤解的投訴案件,通過耐心細致的解釋說明,澄清了事實,消除了誤解;對群眾反映的電能質(zhì)量和電力安全方面的投訴,通過督促電力企業(yè)改造電力設(shè)施、消除安全隱患等措施,有效解決了投訴反映的問題,保障了人民群眾的合法用電權(quán)益;對經(jīng)核實的違法違規(guī)的問題,進行了嚴肅查處。
原標題:浙江能源監(jiān)管辦2020年4月能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報