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家庭光伏市場這個“房間里的大象”，正越來越被重視。

國家能源局數(shù)據(jù)顯示，2023年上半年光伏新增并網(wǎng)容量78.42GW，其中家庭光伏21.52GW，而2022年全年家庭光伏新增裝機為25.25GW，增長速度可見一斑。

這種高速增長現(xiàn)象不僅表現(xiàn)在行業(yè)整體，各龍頭品牌市場業(yè)績亦十分亮眼。陽光新能源旗下的陽光家庭光伏是最早布局家庭光伏市場的領軍品牌，從2013年開始一直創(chuàng)新引領市場，近年來業(yè)績保持高增長態(tài)勢，持續(xù)越己突破。2023年上半年，陽光家庭光伏已完成去年全年的并網(wǎng)規(guī)模。

經(jīng)過十余年的市場洗禮與優(yōu)勝劣汰，家庭光伏市場整體格局已趨于穩(wěn)定，但隨著眾多玩家的進入，彼此間的競爭依舊激烈。誰能理解并把握快速變化的市場趨勢，誰就能贏得更多的市場份額。

在中國光伏產(chǎn)業(yè)走向高質(zhì)量發(fā)展的關鍵期，家庭光伏賽道該走向何方？面對未來，擁有十年行業(yè)深耕實踐經(jīng)驗的陽光家庭光伏深度思考并提出，行業(yè)想要真正實現(xiàn)躍升，必須擁抱全新的3.0品質(zhì)服務時代。在前不久舉辦的行業(yè)盛會SUN·Day追光者節(jié)上，陽光家庭光伏更是率先發(fā)布“放心安吧”服務戰(zhàn)略，首倡“家庭光伏即服務”理念，不僅將重新定義戶用光伏內(nèi)涵，而且希望以實際行動來引領行業(yè)邁入更高標準、更高質(zhì)量的服務時代。

行業(yè)回歸“家”天下

天沒亮，湖南攸縣的老賀就早早出發(fā)，走了十幾里路，給易綱濤送去一籃子土雞蛋。易綱濤是陽光家庭光伏經(jīng)銷商，幫助老賀解決了屋頂坡度大安裝光伏難的問題，圓了老賀“光伏夢”。淳樸的老賀，就用如此方式表達著感謝。

這是用戶紀錄片《照亮》中真實一幕，也是品牌與用戶互融共進的現(xiàn)實寫照。在廣袤的中國鄉(xiāng)村，像老賀這樣感受到家庭光伏實惠的用戶越來越多。在SUN·Day2023追光者節(jié)現(xiàn)場，山東東阿縣前河村村委書記徐玉民介紹，“陽光家庭光伏最大的驚喜不僅是多發(fā)電的電站，還有電站背后的服務團隊，電站遇到任何問題他們總能第一時間反饋，最快速度解決，這種服務精神讓我們覺得很安心。”

如今，如火如荼的家庭光伏市場，最初只是少數(shù)先行品牌在創(chuàng)新探索，在整個光伏應用市場只是“小透明”。2013年，陽光家庭光伏在合肥率先啟動家庭光伏業(yè)務，創(chuàng)新“銀企保”商業(yè)模式、建設終端專賣店、開展大規(guī)模的科普推廣……推動這一“新物種”在全國的啟蒙。雖然這一年全國分布式光伏發(fā)電新增裝機容量僅0.8GW，但此后，各大品牌紛紛召開全國招商會加大布局、國家“雙碳目標”提出、“整縣推進”落地，家庭光伏形成星火燎原普及之勢并快速成長為新增裝機主力。2023年上半年，家庭光伏新增裝機增速達141.5%，實現(xiàn)翻倍增長。

數(shù)據(jù)端家庭光伏跑的很快，但如何保持可持續(xù)繁榮也值得思考。行業(yè)長期存在“重開發(fā)、輕研發(fā)”“重營銷、輕服務”“重建設，輕運維”等思維，在快節(jié)奏的跑馬圈地中，服務精細度、用戶滿意度明顯滯后，最終導致的是用戶對整個行業(yè)的信任感降低，制約行業(yè)的高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。

“行業(yè)是時候回歸用戶思維，聚焦家庭光伏的用戶了。”陽光家庭光伏渠道總監(jiān)陳瀟直言，“戶用光伏”的概念在行業(yè)里提了近十年，但這一概念是站在“賣方思維”的角度來理解行業(yè)，光伏電站只是視為一個僅會產(chǎn)生收益的冰冷電站、一個“投資標的”，但沒有考慮房屋建筑的延伸、綠色用能的服務、家庭生活的陪伴、幸福友好的承載，“所以我們呼吁用‘家庭光伏’重新定義‘戶用光伏’，為全面提升品質(zhì)服務時代的用戶體驗，我們首倡‘家庭光伏即服務’理念。”

具體來說，家庭光伏聚焦的是家庭的用戶，更加注重用戶體驗感，注重在產(chǎn)品的功能價值、投資價值之外，向用戶提供更好的人居體驗，更溫馨的家庭陪伴。這就是陽光家庭光伏呼吁行業(yè)重塑戶用光伏理念，用“家庭光伏”來重新定義戶用光伏的基本邏輯。“我們不是靠光伏做人的生意，而是靠人做光的事業(yè)。”陳瀟如此說道。

“放心安吧”的承諾背后

敏銳的市場洞察之下，一套行之有效的落地舉措顯得尤為關鍵。

在“家庭光伏即服務”理念之下，陽光家庭光伏給行業(yè)帶來了“放心安吧”服務戰(zhàn)略和“六大心安服務承諾”，以“真誠透明無套路、屋頂安全保收益、無憂售后時響應”提升用戶服務，以“扶商賦能一對一、運營支持點對點、高效結算有保障”深度賦能渠道伙伴，真正讓渠道經(jīng)銷商和終端用戶“放心安吧”。

具體來說，陽光家庭光伏以成就客戶為一個核心，以技術和平臺為兩大增強引擎，提供體系化、數(shù)字化和標準化服務。拿用戶來說，針對紛繁復雜的商業(yè)模式和專業(yè)性較強的序列產(chǎn)品，以“不虛夸、不回避、不隱瞞”的“三不”原則提供真誠透明的服務；針對用戶擔心的屋頂安全、收益穩(wěn)定問題，陽光家庭光伏鄭重承諾用全場景、全流程、高品質(zhì)的交付標準以及高標準的保險配置，確保屋頂安全與權益保障； 針對售后服務顧慮，推出“服務前溝通到位、全維度檢修檢測到位、一次性問題解決到位、服務后講解演示到位、服務完清理到位”的“五到”服務標準。

在C端市場上，任何產(chǎn)品的贏面最終都是來自于用戶的口碑與信任。顯然，“放心安吧”服務戰(zhàn)略更強調(diào)用戶的“安全感”和“體驗感”，背后正是以用戶為中心的用戶思維。正如陳瀟在分享中所說，在3.0服務時代，陽光家庭光伏希望用可靠的服務，使光伏電站不再只是一個產(chǎn)生收益的冰冷電站，而是一個環(huán)境更友好、利用更便捷和體驗更心安的溫暖象征。

系統(tǒng)技術的底座

“家庭光伏即服務”“六大心安服務承諾”要靠什么實現(xiàn)？在陳瀟看來，不管是當前的服務戰(zhàn)略落地，還是未來市場的持續(xù)發(fā)展，技術創(chuàng)新始終驅動用戶價值實現(xiàn)的重要因素。

作為行業(yè)內(nèi)少有的專注電站系統(tǒng)技術創(chuàng)新的企業(yè)，陽光家庭光伏依托自研“高效發(fā)電、系統(tǒng)融合、電站全生命周期優(yōu)化”三大系統(tǒng)技術體系，不僅在更高發(fā)電量、更友好可靠方面深耕領跑，還持續(xù)孵化智能的電站全流程（DEPCO）優(yōu)化軟件，為用戶和渠道伙伴帶來數(shù)智、高效、友好的價值體驗。

在用戶端，陽光家庭光伏圍繞電站的發(fā)電效能、建筑友好等屬性加大系統(tǒng)技術創(chuàng)新，將領先的光資源分配技術、陰影規(guī)避技術、光伏建筑一體化融合技術、數(shù)字管理控制技術等充分應用于家庭電站，打造發(fā)電更多、建筑友好、環(huán)境友好、智能好用的家庭電站。今年，全面創(chuàng)新的躍陽樓-陽光房、匯陽頂-平屋頂、燦陽房-斜屋頂、朝陽閣-平改坡、上陽院-院落光伏五大家庭電站類型，在高效利用家庭空間、保護屋頂、建筑美學等方面滿足家庭用戶多場景裝機需求。

在渠道端，陽光家庭光伏針對渠道伙伴推出了iSolarRoof家庭光伏智能設計軟件，只需輸入屋頂基本數(shù)據(jù)，1分鐘即可設計出一座家庭電站，相比人工設計效率提升400%，具有組件排布優(yōu)、系統(tǒng)串線優(yōu)、支架切割優(yōu)、設計出圖快“三優(yōu)一快”的特點。一位經(jīng)銷商表示，以前安裝電站最頭疼的就是電站設計，依靠人工設計費時費力。“有了這款智能設計軟件，現(xiàn)在九成以上的項目都用它，消化訂單不再是難題！”

“創(chuàng)新領先的技術本身也是一種高品質(zhì)的服務。”陳瀟表示，“六大心安服務承諾”作為陽光家庭光伏核心服務抓手，正是建構在系統(tǒng)技術的創(chuàng)新底座之上，通過技術不斷進化、迭代，實現(xiàn)對用戶和渠道伙伴的服務升維、合作提級。“當然技術布局的根源，最終的目的還是滿足用戶需求，用技術創(chuàng)新持續(xù)穩(wěn)定地更新產(chǎn)品，只有真正回歸產(chǎn)品本質(zhì)回歸用戶思維，才不用憂慮市場冷熱，從而更好地應對宏觀環(huán)境、市場的變化。”

中國光伏行業(yè)協(xié)會權威預測，未來三年，國內(nèi)分布式光伏預期可實現(xiàn)50-65GW的年新增裝機。屋頂光伏前景可期，建設行業(yè)生態(tài)、升級服務體系任重道遠，龍頭品牌更需為行業(yè)進步和產(chǎn)業(yè)升級做出龍頭示范。作為行業(yè)領軍者，陽光家庭光伏在做強技術、產(chǎn)品基礎的同時，努力推動行業(yè)思維的轉變，把“家庭光伏”的概念推向行業(yè)前端，以“家庭光伏即服務”的價值錨點，為產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了新的價值方向。

原標題：走入“下半場”，家庭光伏市場掀生態(tài)變局