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“我要感謝濉溪縣供電公司，他們及時(shí)發(fā)現(xiàn)我家光伏板的問題，還主動(dòng)上門服務(wù)，幫助解決光伏板不發(fā)電問題，保障了我們的收益。”9月6日，濉溪縣供電公司收到縣域光伏用戶李先生托多人傳達(dá)的感謝之意。

李先生在自家屋頂安裝了10千瓦的光伏板，每月大概發(fā)電1200度，全額上網(wǎng)收益近1000元。濉溪縣供電公司城區(qū)電費(fèi)班在營(yíng)業(yè)普查時(shí)，通過后臺(tái)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)該光伏客戶的發(fā)電量異常，持續(xù)多日數(shù)據(jù)為零。為保障光伏用戶的正常收益，電費(fèi)班魏東第一時(shí)間聯(lián)系李先生并告知異常情況，建議盡快聯(lián)系光伏設(shè)備售后廠家，檢查光伏設(shè)備是否存在故障。他同時(shí)聯(lián)系計(jì)量班和配電相關(guān)工作人員，多專業(yè)協(xié)同配合，到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶側(cè)可能存在的異常逐項(xiàng)開展細(xì)致排查。功夫不負(fù)有心人，他們最終發(fā)現(xiàn)該戶上網(wǎng)接線虛接，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)虛接接頭進(jìn)行處理，成功消除故障。

故障排除后，為確保客戶發(fā)電收益，魏東對(duì)該戶的發(fā)電情況持續(xù)跟蹤，連續(xù)一周從后臺(tái)查詢?cè)搼舭l(fā)電量并電話告知，同時(shí)提醒客戶要定期清潔光伏板，提高發(fā)電效率。同時(shí)，魏東為該戶家庭用能情況進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)分析，介紹了家庭全電廚房的相關(guān)案例和優(yōu)點(diǎn)。李先生對(duì)供電公司快捷周到的服務(wù)表示非常滿意：“實(shí)在太感謝你們，沒想到你們的服務(wù)這么細(xì)心、暖心。”

今年以來，濉溪縣供電公司著力提升服務(wù)質(zhì)量，努力提高客戶獲得感，并借助“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的延伸服務(wù)。目前，濉溪縣供電公司已開展光伏客戶后臺(tái)核查2800余戶，對(duì)所有發(fā)現(xiàn)異常的發(fā)電客戶逐戶通知并開展上門服務(wù)，極大程度保障了光伏發(fā)電用戶的權(quán)益。

下一階段，濉溪縣供電公司將以推進(jìn)源網(wǎng)荷儲(chǔ)一體化和多能互補(bǔ)發(fā)展為目標(biāo)，著力構(gòu)建清潔低碳、安全高效的能源體系，深入挖掘電能替代市場(chǎng)潛力，建設(shè)綜合能源示范項(xiàng)目，助力濉溪綠色、可持續(xù)發(fā)展，為地區(qū)能源轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)電網(wǎng)力量。 

原標(biāo)題：安徽濉溪縣供電公司：主動(dòng)服務(wù)提升光伏客戶獲得感