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供電投訴仍是主要問題——《南方能源監(jiān)管局2014年12398投訴舉報受理情況通報》解讀
日期:2015-02-09   [復制鏈接]
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(一)供電服務類549件,占總數(shù)的77.87%。一是部分供電企業(yè)用電報裝業(yè)務辦理時間長,拖延出具供電方案、進行檢驗等。二是部分供電企業(yè)停電不規(guī)范,停電前未通知用戶或未及時復電。三是部分地區(qū)電壓質(zhì)量不達標,用戶電器不能正常使用,或造成電器損壞。四是電量、電費計繳存在差錯。五是一些基層供電企業(yè)工作人員服務態(tài)度不好,群眾不滿意。六是部分地區(qū)用戶對所在地區(qū)供電企業(yè)的營業(yè)廳服務時間、服務方式(刷卡繳費或現(xiàn)金繳費)及服務質(zhì)量有意見。

(二)成本價格和收費類42件,占總數(shù)的5.96%。主要表現(xiàn)在用戶對逾期繳電費產(chǎn)生滯納金的爭議。電表過戶后押金退還問題;換、裝電表的收費及發(fā)票問題。

(三)電力安全類53件,占總數(shù)的7.52%。主要表現(xiàn)在有用戶認為,電力設施建  設的位置或線路與居民住宅安全距離不夠,存在安全隱患。

(四)市場準入類4件,占總數(shù)的0.58%。3件反映企業(yè)無證施工,經(jīng)查與事實有出入;1件反映企業(yè)持過期的承裝修(試)電力設施許可證取得送變電工程中標人資格,經(jīng)查屬實。

(五)電力交易類5件,占總數(shù)0.71%。主要表現(xiàn)在個體商戶申辦分布式光伏并網(wǎng)發(fā)電業(yè)務受阻,原因是基層供電企業(yè)對分布式光伏發(fā)電并網(wǎng)業(yè)務不熟悉及要求申請人提供設計、施工等單位的資質(zhì)證明,申請人未能提供。

(六)其他事項類52件(含項目建設類1件),占總數(shù)7.38%。主要表現(xiàn)在電力設施占用農(nóng)民土地等侵權行為、街碼損壞房屋外墻引發(fā)的賠償以及低壓供電線路固定位置不符合標準或涉嫌侵權引起爭議等問題。
 
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來源:中電新聞網(wǎng)作者:薛超
 
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