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未安裝充電樁投訴

2014年5月，廣東深圳前海路中海陽(yáng)光玫瑰園用戶(hù)反映前海營(yíng)業(yè)廳不給其安裝電動(dòng)汽車(chē)充電樁，理由是工程造價(jià)太高，拉200米的電線要價(jià)10萬(wàn)元。經(jīng)查，供電企業(yè)按照深圳市政府《深圳市節(jié)能與新能源汽車(chē)示范推廣實(shí)施方案（2009~2012）》的規(guī)定，居民小區(qū)充電樁統(tǒng)一建設(shè)的實(shí)施期已于2012年12月31日結(jié)束。目前，深圳市政府正在推動(dòng)慢速充電樁建設(shè)市場(chǎng)化工作，電動(dòng)汽車(chē)用戶(hù)或其他投資主體將自行安裝充電樁并進(jìn)行用電報(bào)裝。用戶(hù)投訴后，供電企業(yè)考慮到投訴人所在小區(qū)多個(gè)用戶(hù)對(duì)充電樁的需求，且目前政府配套政策銜接不明確的實(shí)際情況，于2014年6月在該小區(qū)公用停車(chē)場(chǎng)安裝了1臺(tái)公用充電樁供該小區(qū)居民使用。投訴人對(duì)此表示滿(mǎn)意。

用電報(bào)裝遭拒投訴

2014年6月，劉某某等28個(gè)原籍東北，退休后到海南?？谫?gòu)房定居的老人投訴，反映他們?cè)?014年5月份申請(qǐng)居民用電報(bào)裝時(shí)，被當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)以原產(chǎn)權(quán)人拖欠電費(fèi)為由拒絕他們的用電申請(qǐng)。對(duì)此，南方能源監(jiān)管局高度重視，對(duì)反映的問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)。經(jīng)查，投訴反映問(wèn)題屬實(shí)。投訴的焦點(diǎn)在于供電企業(yè)能否依據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》有關(guān)規(guī)定在原產(chǎn)權(quán)人未繳清電費(fèi)時(shí)不受理劉某某等人的用電報(bào)裝申請(qǐng)。調(diào)查核實(shí)過(guò)程中，南方能源監(jiān)管局圍繞老百姓所想所盼，對(duì)退休老人與供電企業(yè)之間的用電權(quán)益爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行了監(jiān)管，解決了退休老人的用電問(wèn)題。2014年9月，劉某某代表28位老人向南方能源監(jiān)管局送來(lái)“為民排憂(yōu)心系百姓全心全意為人民服務(wù)”的錦旗和感謝信。

欠費(fèi)停電投訴

2014年8月，廣東河源市源城區(qū)用戶(hù)反映因未收到電費(fèi)單導(dǎo)致欠繳電費(fèi)，供電企業(yè)員工對(duì)用戶(hù)執(zhí)行停電并拆除電表。經(jīng)查，反映情況屬實(shí)，供電企業(yè)通過(guò)短信形式向用戶(hù)發(fā)送欠費(fèi)信息，投訴人登記的電話號(hào)碼為已停用的舊號(hào)碼，未能收到欠費(fèi)信息。供電局抄表人員多次赴現(xiàn)場(chǎng)收繳電費(fèi)，均因投訴人不在家未果，為完成電費(fèi)回收任務(wù)，該抄表人員私自為用戶(hù)墊付電費(fèi)，后帶著電費(fèi)發(fā)票向用戶(hù)催繳，因一直聯(lián)系不上用戶(hù)，催繳不成功，對(duì)用戶(hù)執(zhí)行停電并拆除電表，引起用戶(hù)投訴。經(jīng)督辦，供電企業(yè)已為用戶(hù)安裝電表，恢復(fù)供電。針對(duì)以上違規(guī)行為，南方能源　 監(jiān)管局要求供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)一線工作人員培訓(xùn)，杜絕再次發(fā)生類(lèi)似事件。