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　檢修線路停電時(shí)間過(guò)長(zhǎng)投訴

2014年1月，廣西梧州岑溪?dú)w義鎮(zhèn)用戶投訴，其居住地區(qū)每天因供電企業(yè)檢修線路而停電，停電時(shí)間從早上8時(shí)至下午7時(shí)。經(jīng)查，反映情況屬實(shí)。春節(jié)將至，供電企業(yè)為保重大節(jié)日供電，對(duì)投訴人所在線路改造、檢修工程安排太密集，且單次停電時(shí)間較長(zhǎng)。目前的法規(guī)對(duì)供電企業(yè)在停電前及時(shí)通知用戶作出了明確規(guī)定，而對(duì)具體每次停電時(shí)間的長(zhǎng)短未作規(guī)定。針對(duì)這一情況，南方能源監(jiān)管局要求供電部門應(yīng)站在履行社會(huì)責(zé)任、落實(shí)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果、為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高度，合理安排計(jì)劃停電，提高檢修工作效率，履行好供電服務(wù)義務(wù)。

電表押金未退投訴

2014年3月，廣東湛江霞山用戶反映其在2004年交了電表押金15000元，2013年將電表過(guò)戶，并向供電局申請(qǐng)退還該筆押金，但供電局以各種理由推托不退還。經(jīng)查，反映情況屬實(shí)，供電企業(yè)核實(shí)“押金”是否已抵扣電費(fèi)的過(guò)程冗長(zhǎng)，工作拖沓，且期間與用戶缺乏解釋溝通，引起投訴。經(jīng)督辦，供電企業(yè)已向投訴人退還押金。投訴人打來(lái)電話表示滿意和感謝。

　線路建設(shè)資金投訴

2014年4月，廣東茂名信宜市平塘鎮(zhèn)用戶反映向供電局申請(qǐng)報(bào)裝生活用電，供電局　 稱要由其出資建設(shè)線路。經(jīng)查，反映情況屬實(shí)，供電企業(yè)原出具的供電方案將電表設(shè)置在公用低壓主線路處，距離用戶用電地點(diǎn)約200米，增加了用戶負(fù)擔(dān)。用戶投訴后，供電企業(yè)修改了供電方案，將電表安裝在用電地點(diǎn)，用戶側(cè)不需要出資，反映出供電企業(yè)服務(wù)意識(shí)有欠缺。南方能源監(jiān)管局要求供電企業(yè)應(yīng)將電力普遍服務(wù)政策落實(shí)到位，做到便民、惠民。